Outsourcing Entscheidung über die Auftragsvergabe - Mit dem Outsourcing-Abteilung oder durch Einkauf?

In einem meiner jüngsten Erfahrungen, hatte ich an einem neuen innovativen Projekt diskutiert zu einer Führungsperson von einer Automobilfirma. Das Projekt war über eine Kundenbefragung, um die Customer Satisfaction Index zu messen. Wir hatten einen ganzen Prozessablauf für das Projekt zusammen mit dem CSF und KPIs vorbereitet. Es gab viele interaktive Meetings, nach der der gesamte Prozessablauf wurde fertig gestellt und wir wurden aufgefordert, die kommerzielle Vorschlag für die gleiche einreichen. Wir waren auch Umgang mit dem Helpdesk für das Unternehmen daher war es wirklich einfach, mit dem Projekt beginnen, wie sie bereits Team war sich der Kundenprofil und den Szenarien. Einer der kritischen Erfolgsfaktoren dieser Aktion war es, richtige Reaktion von den Kunden bekommen. Dies erfordert hohe Kompetenz und ein gutes Verständnis des Prozesses als auch die Kunden. Wir wurden angewiesen, den Vorschlag zu unterbreiten.

Nach der Einreichung des Vorschlags unter Berücksichtigung der geringeren Anschaffungskosten Kunden waren wir sehr sicher darum, das Projekt. Ein Tag, letztere bekamen wir einen Anruf aus der Purchase-Manager unter Angabe der Kosten ist sehr hoch und erwähnt das Kursziel, die 50% dessen, was wir tatsächlich zitiert wurde. In unserem geplanten Besprechung, sagte der Purchase Manager, dass dies nur eine telecalling Aktivität und die Kosten für eine telecaller war es, für diese Tätigkeit in Betracht gezogen werden. Außerdem ist, wie pro ihn war es ein Routine-Aktivität und brauchen nicht erforderlich, jede QC und die Berichterstattung war auch einfach. Er sagte auch, dass Kontakt mit den Kunden für eine 5 Minuten-Umfrage war nicht schwer, und es gibt eine andere Agentur, die bereit sind, die Aufgabe an die Zielpreise zu tun sind. Ich habe mit dem Outsourcing-Abteilung, und sie sagten, dass der Einkauf die Leute, die das letzte Wort zu nehmen, und obwohl sie uns, um die Aktivität tun wollte, sie können nicht viel tun, darüber sind. Wir versuchten unser Bestes, um den besten Preis in Anbetracht der Wichtigkeit Projekt jedoch geben, könnten wir nicht mit der Richtpreis. Das Projekt wurde an die Agentur, die nicht in den konzeptionellen Phasen der Aufgabe beteiligt waren ausgezeichnet. Die Aktivität rollte mit viel anfänglichen Herausforderungen und kurz nach ein Viertel wurde abgesagt. Die Geschäftsleitung fühlte, dass die Aktivität gab nicht die gewünschten Ergebnisse und das Projekt wurde als nicht machbar bezeichnet. Ich bin nicht sicher, wen sie daran Schuld.

Die Entscheidung des Outsourcing wird von der betroffenen Abteilung (Vertrieb, Support), während die Entscheidung von wem sie also, die Firma sollte der Auftrag vergeben werden, auszulagern wird durch die Einkaufsabteilung entnommen worden ist. Die wichtigsten Kriterien für die Einkaufsabteilung sind die Werbespots vorgeschlagen. Was ist mit den kritischen Parameter --- Fähigkeit, Prozessablauf, Qualitätsprüfungen, Key Performance Indicators, kritische Erfolgsfaktoren. usw.?. Ein solcher Ansatz führt zu einer schlechten Entscheidung. Der Vertrag basiert auf Spots vergeben, und wenn die Abteilung, um die Aufgabe zu erledigen will, gibt es eine riesige Kluft zwischen den Erwartungen. Die Kluft verbreitert sich und führt zu einer nicht erfolgreichen Outsourcing-Projekt. Die Sourcing-Unternehmen sind nicht daran schuld sind weder die Abteilung ausgelagert, die die Aktivität haben. Die Einkaufsabteilung steigt aus sagen, dass es das Problem zwischen dem Outsourcing-Abteilung und der Sourcing-Unternehmen ist, während der Hauptgrund dafür ist der Einkauf weg, die weg, ohne bemerkt. Dies wurde kürzlich zu einer der Hauptgründe für gescheiterte Outsourcing-Verträge. Wie kann ein Einkauf über die Auftragsvergabe auf Basis von Werbespots zu entscheiden. die Situation erfordert für eine definierte Format für die Entscheidung über Outsourcing-Verträge, die sowohl den Einkauf als auch die Outsourcing-Abteilung umfassen sollte.

Für weitere Einzelheiten über solche Szenarien, besuchen Sie bitte www.callcenteroutsourcing.in...